Dúvidas Frequentes

1. Como faço para comprar na Trezion?
Comprar na Trezion é simples e rápido. Basta escolher o produto desejado, adicionar ao carrinho, preencher seus dados corretamente e finalizar a compra selecionando a forma de pagamento. Após a confirmação do pagamento, você receberá as informações do seu pedido por e-mail.
2. Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega é de 2 a 3 semanas, contadas a partir da confirmação do pagamento. Esse prazo pode variar conforme a localização do endereço, a logística do transporte e fatores externos, como fiscalizações ou períodos de alta demanda.
3. Meu pedido possui código de rastreamento?
Sim. Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega. Em alguns casos, o rastreamento pode levar alguns dias para apresentar atualizações no sistema da transportadora.
4. O rastreamento não está atualizando, o que fazer?
É normal que o código de rastreamento demore alguns dias para começar a mostrar movimentações. Caso o prazo esteja muito longo sem atualização, nossa equipe de atendimento está disponível para verificar a situação.
5. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos diversas formas de pagamento disponíveis no site, como cartão de crédito, PIX e outros meios apresentados no checkout. Todas as transações são realizadas em ambiente seguro.
6. Meus dados estão protegidos?
Sim. A Trezion utiliza sistemas de segurança e criptografia para proteger todas as informações pessoais e financeiras dos clientes. Seus dados são usados apenas para processamento do pedido e comunicação relacionada à compra.
7. Posso alterar o endereço após a compra?
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra rapidamente em processamento. Por isso, alterações de endereço só são possíveis se o pedido ainda não tiver sido enviado. Entre em contato o quanto antes com nosso atendimento para verificar a possibilidade.
8. O que faço se meu produto chegar com defeito?
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja diferente do que foi comprado, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre troca, reenvio ou reembolso.
9. Posso devolver o produto se não gostar?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e com todos os itens enviados.
10. Como funciona o reembolso?
O reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos estabelecidos pelas instituições financeiras, após a análise e aprovação da devolução.
11. Posso comprar mais de um produto no mesmo pedido?
Sim. Você pode adicionar quantos produtos desejar ao carrinho e finalizar a compra em um único pedido. Os itens poderão ser enviados juntos ou separadamente, conforme a logística de envio.
12. Como entro em contato com a Trezion?
Você pode entrar em contato com nosso atendimento por meio dos canais disponíveis no site. Nossa equipe está pronta para tirar dúvidas, acompanhar pedidos e oferecer suporte sempre que necessário.